Gebruiksvoorwaarden van Netflix

Netflix biedt een gepersonaliseerde dienst in abonnementsvorm die leden via internet toegang biedt tot entertainmentcontent ('Netflix-content') op bepaalde tv's, computers en andere apparaten met een internetverbinding ('Netflix-compatibele apparaten').

De Netflix-dienst wordt je aangeboden door Netflix International B.V. Het gebruik van onze dienst is onderworpen aan deze Gebruiksvoorwaarden. Wanneer we in deze Gebruiksvoorwaarden spreken over 'de Netflix-dienst', 'onze dienst' of 'de dienst', bedoelen we de gepersonaliseerde dienst voor digitale content die door Netflix wordt geleverd om Netflix-content te ontdekken en hiertoe toegang te krijgen, met inbegrip van alle opties en functies, aanbevelingen en reviews, onze websites en gebruikersinterfaces, plus alle content en software die is verbonden aan onze dienst. Verwijzingen naar ‘je’ in deze Gebruiksvoorwaarden hebben betrekking op het lid dat het Netflix-account heeft gemaakt en bij wie een bedrag wordt afgeschreven via het betaalmiddel.

1. Lidmaatschap
   
   1.1. Je Netflix-lidmaatschap wordt voortgezet totdat het wordt opgezegd. Als je gebruik wilt maken van de Netflix-dienst, moet je beschikken over internettoegang en een Netflix-compatibel apparaat. Je moet ons ook een of meer Betaalmiddelen verstrekken. ‘Betaalmiddel' betekent een actueel, geldig, geaccepteerd betaalmiddel dat van tijd tot tijd kan worden bijgewerkt. Betalingen via je account bij een derde partij vallen tevens onder het begrip Betaalmiddel. Je geeft ons toestemming om je abonnementskosten voor de komende factureringscyclus af te schrijven via je Betaalmiddel, tenzij je je lidmaatschap opzegt vóór je factureringsdatum (zie 'Opzeggen' hieronder).
   
   1.2. We kunnen verschillende soorten abonnementen aanbieden, waaronder abonnementen die door derden worden aangeboden in combinatie met hun eigen producten en diensten. Voor sommige abonnementen kunnen andere voorwaarden en beperkingen gelden. Deze voorwaarden en beperkingen worden bekendgemaakt wanneer je je registreert of worden in andere aan jou gerichte communicatie vermeld. Specifieke informatie over je Netflix-abonnement kun je vinden op de Netflix-website door bovenaan de pagina's onder je profielnaam op de link 'Account' te klikken.

2. Promotieaanbiedingen. We kunnen van tijd tot tijd speciale promotieaanbiedingen (zoals prijsvragen, kortingen en andere beloningen), abonnementen en lidmaatschappen ('Aanbiedingen') aanbieden. Netflix behoudt het recht voor om een Aanbieding in te trekken en je account te blokkeren als we vaststellen dat je hiervoor niet in aanmerking komt. Leden van huishoudens met een bestaand of recent Netflix-lidmaatschap komen mogelijk niet in aanmerking voor bepaalde introductieaanbiedingen. Aan de hand van gegevens, zoals een apparaat-ID, betaalmiddel of je contactgegevens, bepalen we of je in aanmerking komt voor een Aanbieding. De geschiktheidsvereisten en andere beperkingen en voorwaarden worden bekendgemaakt wanneer je je registreert voor de Aanbieding of worden in andere aan jou gerichte communicatie vermeld.

3. Facturering en opzeggen
   
   3.1. Factureringscyclus. De abonnementskosten voor de Netflix-dienst worden afgeschreven via je Betaalmiddel op de specifieke betalingsdatum die wordt aangegeven op de pagina 'Account'. De duur van de factureringscyclus hangt af van het type abonnement dat je kiest wanneer je je registreert voor de dienst. In sommige gevallen kan de betalingsdatum worden gewijzigd, bijvoorbeeld als we een bedrag niet via je Betaalmiddel konden afschrijven, wanneer je je abonnement wijzigt of als je betaalde abonnement is ingegaan op een dag die in een bepaalde maand niet voorkomt. Ga naar de Netflix-website en dan naar de pagina 'Account'. Hier zie je wat je volgende betalingsdatum is. Als je je registreert voor Netflix en je account bij derden als Betaalmiddel gebruikt, kun je de factureringsgegevens voor je Netflix-abonnement vinden door naar je account bij de betreffende derden te gaan.
   
   3.2. Betaalmiddelen. Om de Netflix-dienst te gebruiken, moet je een of meer Betaalmiddelen verstrekken. Je geeft ons toestemming om, als je primaire Betaalmiddel wordt geweigerd of als dit Betaalmiddel niet meer beschikbaar is, de abonnementskosten af te schrijven van een van de andere Betaalmiddelen die aan je account zijn gekoppeld. Je blijft verantwoordelijk voor bedragen die we niet hebben kunnen incasseren. Als een betaling niet wordt verwerkt omdat bijvoorbeeld de vervaldatum van je Betaalmiddel(en) is verstreken of het saldo te laag is en je je account niet opzegt, kunnen we je toegang tot de dienst opschorten totdat we de kosten hebben kunnen afschrijven van een geldig Betaalmiddel. Voor het gebruik van sommige Betaalmiddelen kan de aanbieder bepaalde kosten bij je in rekening brengen, zoals kosten voor internationale transacties of andere kosten voor de verwerking van je Betaalmiddel. Lokale belastingen kunnen per Betaalmiddel verschillen. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de aanbieder van je Betaalmiddel.
   
   3.3. Je betaalmiddelen bijwerken. Je kunt je Betaalmiddelen bijwerken via de pagina 'Account'. We kunnen je Betaalmiddelen ook bijwerken aan de hand van gegevens die de betaaldienstverleners hebben verstrekt. Je geeft ons toestemming om, als een Betaalmiddel wordt bijgewerkt, de kosten voor de Netflix-dienst te blijven afschrijven van de toepasselijke Betaalmiddelen.
   
   3.4. Opzeggen. Je kunt je Netflix-lidmaatschap ieder moment opzeggen en je behoudt je toegang tot de Netflix-dienst tot het einde van je factureringsperiode. Betalingen worden niet gerestitueerd en we bieden geen terugbetaling of tegoed voor gedeeltelijke lidmaatschapsperioden of ongebruikte Netflix-content. Als je wilt opzeggen, ga je naar de pagina 'Account' en volg je de instructies voor opzeggen. Als je je lidmaatschap opzegt, wordt je account automatisch gesloten aan het einde van je huidige factureringsperiode. Op de pagina 'Account' zie je wanneer je account wordt gesloten. Als je je account bij een derde partij als Betaalmiddel gebruikt en je je Netflix-lidmaatschap wilt opzeggen, moet je dit mogelijk doen via deze derde partij, bijvoorbeeld door naar je account bij deze derde partij te gaan en daar de automatische verlenging uit te schakelen of door je uit te schrijven voor de Netflix-dienst via deze derde partij.
   
   3.5. Wijzigingen in de prijs en abonnementen. We kunnen onze abonnementen en de prijs van onze dienst van tijd tot tijd wijzigen, in geval van wijzigingen in de kostenelementen die van invloed zijn op de prijs van onze dienst. Voorbeelden van dergelijke kostenelementen zijn onder andere, maar niet beperkt tot, productie- en licentiekosten, kosten voor de technische levering en distributie van onze dienst, klantenservice en andere verkoopkosten, algemene administratie en andere overheadkosten, plus door de staat opgelegde kosten, contributies, belastingen en tarieven. We stellen je minimaal één maand voordat dergelijke prijswijzigingen of wijzigingen in je abonnement van kracht worden op de hoogte. Als je de prijswijziging niet wilt accepteren of je abonnement niet wilt wijzigen, kun je je abonnement opzeggen voordat de wijziging ingaat.

4. Netflix-dienst
   
   4.1. Je moet minimaal achttien jaar zijn om lid van de Netflix-dienst te worden. Minderjarigen mogen alleen gebruikmaken van de dienst onder toezicht van een volwassene.
   
   4.2. De Netflix-dienst en de content die via de dienst toegankelijk is, zijn alleen bedoeld voor je persoonlijke, niet-commerciële gebruik en mogen niet worden gedeeld met personen buiten je huishouden, tenzij anderszins is toegestaan volgens je abonnement. Tijdens je Netflix-lidmaatschap verlenen we je een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om toegang te krijgen tot de Netflix-dienst en Netflix-content. Onverminderd het voorgaande wordt er geen recht, eigendom of belang aan jou overgedragen. Je stemt ermee in om de dienst niet te gebruiken voor openbare vertoningen.
   
   4.3. Je hebt mogelijk toegang tot Netflix-content in het land waar je je account hebt geopend en alleen op geografische locaties waar we onze dienst aanbieden en een licentie hebben voor de content. De beschikbare content kan verschillen per geografische locatie en verandert van tijd tot tijd. Het aantal apparaten waarop je tegelijkertijd titels kunt kijken, is afhankelijk van het soort abonnement dat je hebt gekozen en wordt aangegeven op de pagina 'Account'.
   
   4.4. De Netflix-dienst, inclusief de Netflix-content, wordt regelmatig bijgewerkt. We garanderen om die reden niet dat bepaalde content op elk moment beschikbaar is op de Netflix-dienst. We kunnen je de mogelijkheid bieden om live- of speciale events te kijken (met inbegrip van herhalingen van dergelijke content), of om nieuwe aanvullende functies te gebruiken. Dergelijke content en nieuwe functies kunnen reclameblokken en andere soorten commerciële berichten en reclame-uitingen ('Advertenties') bevatten. Onze dienst kan ook beperkte commerciële content bevatten, zoals gesponsorde content of sponsorboodschappen, promoties voor Netflix-content en informatie over andere Netflix-producten of -diensten. Bovendien testen we voortdurend diverse aspecten van onze dienst, waaronder onze websites, gebruikersinterfaces en promotionele functies. Je kunt op elk moment de deelname aan tests uitschakelen door de instellingen voor 'Testdeelname' te wijzigen op de pagina 'Account'.
   
   4.5. Sommige Netflix-content kun je tijdelijk downloaden en offline kijken op bepaalde ondersteunde apparaten ('Offlinetitels'). Er gelden beperkingen, waaronder beperkingen ten aanzien van het aantal Offlinetitels per account, het maximumaantal apparaten dat Offlinetitels kan bevatten, de periode waarin je Offlinetitels dient af te spelen en hoelang Offlinetitels toegankelijk blijven. Sommige Offlinetitels kunnen niet worden afgespeeld in bepaalde landen. Als je online gaat in een land waar je die Offlinetitel niet kunt streamen, kun je de Offlinetitel niet afspelen zolang je in dat land bent.
   
   4.6. Tenzij nadrukkelijk toegestaan door ons, stem je ermee in om het volgende niet te doen:
   
   (i) content en informatie die is opgenomen in of verkregen vanaf of via de Netflix-dienst, archiveren, reproduceren, distribueren, wijzigen, weergeven, uitvoeren, publiceren, in licentie verstrekken, te koop aanbieden, gebruiken of hiervan afgeleide werken maken;
   
   (ii) contentbescherming of andere onderdelen van de Netflix-dienst, waaronder de grafische gebruikersinterface, reclame of reclamefuncties, auteursrechtinformatie en handelsmerken omzeilen, verwijderen, aanpassen, deactiveren, beperken, blokkeren, verbergen of dwarsbomen;
   
   (iii) robots, spiders, scrapers of andere geautomatiseerde middelen gebruiken om toegang te verkrijgen tot de Netflix-dienst;
   
   (iv) software of andere producten of processen die via de Netflix-dienst toegankelijk zijn, decompileren, aan reverse-engineering onderwerpen of ontmantelen;
   
   (v) op enige wijze code of producten invoegen of content van de Netflix-dienst manipuleren;
   
   (vi) datamining, dataverzameling of extractiemethoden gebruiken;
   
   (vii) materiaal uploaden, posten, e-mailen of anderszins versturen of overbrengen dat is bedoeld om de functionaliteit van computersoftware of -hardware of telecommunicatieapparatuur in verband met de Netflix-dienst te onderbreken, te vernietigen of te beperken, met inbegrip van softwarevirussen en andere computercode, -bestanden en -programma's; of
   
   (viii) de hierboven genoemde handelingen uitvoeren om machinelearning-tools, -modellen, -systemen, -algoritmes, -producten of -technologieën te gebruiken, te maken, te ontwikkelen, aan te passen, te instrueren, te verfijnen, te trainen, te testen, te benchmarken of te valideren.
   
   We kunnen je gebruik van onze dienst beëindigen of beperken als je deze Gebruiksvoorwaarden schendt of als je op een illegale of frauduleuze manier gebruikmaakt van de dienst.
   
   4.7. De beeldkwaliteit van de Netflix-content kan verschillen per apparaat en kan worden beïnvloed door allerlei factoren, zoals je locatie, de beschikbare bandbreedte en/of de snelheid van je internetverbinding. De beschikbaarheid van HD, Ultra HD en HDR is afhankelijk van je internetdienst en de mogelijkheden van het door jou gebruikte apparaat. De kwaliteit van ruimtelijke audio is afhankelijk van de mogelijkheden van je apparaat. Niet alle content is beschikbaar in ruimtelijke audio of in elke beeldkwaliteit, zoals HD, Ultra HD en HDR, en je kunt niet met alle abonnementen content ontvangen in elke beeldkwaliteit. De minimale verbindingssnelheid voor HD-kwaliteit (gedefinieerd als resolutie van 720p of hoger) is 3,0 Mbps, maar we adviseren een snellere verbinding voor betere beeldkwaliteit. Een verbindingssnelheid van minstens 5,0 Mbps per stream wordt aanbevolen voor Full HD-beeldkwaliteit (gedefinieerd als een resolutie van 1080p of hoger). Een verbindingssnelheid van minstens 15,0 Mbps per stream wordt aanbevolen voor Ultra HD-beeldkwaliteit (gedefinieerd als een resolutie van 4K of hoger). Je bent verantwoordelijk voor alle kosten voor internettoegang. Vraag je internetprovider naar meer informatie over mogelijke kosten voor het gebruik van internetdata. Hoelang het duurt voordat Netflix-content wordt gestart, hangt af van een aantal factoren, zoals je locatie, de beschikbare bandbreedte op dat moment, de geselecteerde content en de configuratie van je Netflix-compatibele apparaat.
   
   4.8. De Netflix-software is ontwikkeld door of voor Netflix en mag alleen worden gebruikt voor geautoriseerde streaming en toegang tot Netflix-content via Netflix-compatibele apparaten. De software kan per apparaat en medium variëren en ook de functies en opties kunnen per apparaat verschillen. Je erkent dat het gebruik van de dienst mogelijk software van derden vereist die is onderworpen aan licenties van derden. Je stemt ermee in dat je automatisch bijgewerkte versies van Netflix-software en gerelateerde software van derden kunt ontvangen.

5. Wachtwoorden en accounttoegang. Je wachtwoord is alleen voor je persoonlijke gebruik en dient vertrouwelijk te blijven. Door anderen toegang te bieden tot het account (en daarmee ook tot informatie over kijkactiviteit voor het account), stem je ermee in dat deze personen namens jou handelen en dat je gebonden bent aan wijzigingen die ze aanbrengen in het account, waaronder wijzigingen in het abonnement. Als je controle wilt houden over het account en wilt voorkomen dat ongeautoriseerde gebruikers toegang hiertoe krijgen, dien je toezicht te houden op de apparaten waarmee toegang tot de dienst wordt verkregen, en het wachtwoord en de gegevens van het Betaalmiddel voor het account geheim te houden. Je stemt ermee in om correcte gegevens over je account te verstrekken en te onderhouden, inclusief geldige contactgegevens, zodat we je berichten over je account kunnen sturen. We kunnen je account beëindigen of tijdelijk blokkeren om jou, Netflix of onze partners te beschermen tegen identiteitsdiefstal en andere frauduleuze activiteiten.

6. Diversen
   
   6.1. Toepasselijk recht. Het Nederlandse recht geldt als toepasselijk recht met betrekking tot de overeenkomst en de interpretatie van deze Gebruiksvoorwaarden. Deze voorwaarden vormen geen beperking van de dwingende rechtelijke consumentenbescherming die je mogelijk toekomt onder de toepasselijke wetgeving in jouw land.
   
   6.2. Ongevraagde materialen. Netflix accepteert geen ongevraagde materialen of ideeën voor Netflix-content en is niet verantwoordelijk voor enige gelijkenis tussen Netflix-content en -programmering en materialen en ideeën die aan Netflix zijn verstrekt.
   
   6.3. Klantenondersteuning. Als je meer wilt weten over onze dienst of als je hulp nodig hebt met je account, kun je het Netflix Helpcentrum bezoeken, dat toegankelijk is via de Netflix-website. In sommige gevallen kan de klantenservice je het best helpen via een ondersteuningstool voor externe toegang, waarmee we volledig toegang tot je computer hebben. Als je niet wilt dat we dergelijke toegang hebben, moet je ondersteuning via de tool voor externe toegang weigeren. We helpen je dan op andere manieren.
   
   6.4. Van kracht blijvende bepalingen. Als een of meer bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar worden geacht, blijven de geldigheid, wettigheid en afdwingbaarheid van de resterende bepalingen onverminderd van kracht.
   
   6.5. Wijzigingen in de Gebruiksvoorwaarden. Netflix kan deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen (i) in het geval van wijzigingen aan de Netflix-dienst, (ii) om naleving van toepasselijke wetgeving te waarborgen en/of naar aanleiding van wijzigingen in toepasselijke wet- en regelgeving, (iii) om deze Gebruiksvoorwaarden duidelijker of begrijpelijker te maken, (iv) als we van plan zijn ons bedrijf te herstructureren of te reorganiseren, en/of (v) om technologische of veiligheidsredenen. We stellen je minimaal één maand voordat belangrijke wijzigingen op jou van toepassing zijn, op de hoogte. Als je de wijzigingen niet wilt accepteren, kun je je abonnement opzeggen voordat ze van kracht worden.
   
   6.6. Elektronische communicatie. We sturen je informatie over je account (zoals betalingsautorisaties, facturen, wijzigingen van je wachtwoord en Betaalmiddel(en), bevestigingsberichten en kennisgevingen) uitsluitend in elektronische vorm.

Laatst bijgewerkt: 17 april 2025