Sertai Netflix

Netflix menyatakan 'Akaun anda ditahan kerana terdapat masalah dengan pembayaran terakhir anda'.

Jika anda menerima kod ralat E101 atau mesej ralat di bawah, hal ini bermakna bahawa Netflix tidak dapat memproses pembayaran terakhir anda.

Mesej ralat

Akaun anda ditahan kerana terdapat masalah dengan pembayaran terakhir anda.

Terdapat beberapa sebab masalah ini boleh berlaku:

  • Kaedah pembayaran tersebut mungkin tiada wang yang mencukupi. (Caj tertunggak atau pegangan yang dibenarkan boleh menjejaskan baki yang tersedia pada kad anda.)

  • Kaedah pembayaran telah tamat tempoh atau tidak lagi sah.

  • Institusi kewangan anda tidak meluluskan caj bulanan.

  • Maklumat pembayaran yang diberikan kepada Netflix tidak sepadan dengan rekod pada bank anda.

  • AS sahaja: Poskod kad kredit pada akaun Netflix anda tidak sepadan dengan rekod pada bank anda.

Untuk kembali menikmati Netflix, anda boleh mengemas kini atau menukar kaedah pembayaran anda atau hubungi institusi kewangan anda.

Anda boleh mengemas kini kaedah pembayaran sedia ada anda pada bila-bila masa dengan mengikut langkah ini:

1. Lawati halaman Urus kaedah pembayaran. Anda mungkin perlu mendaftar masuk jika anda belum berbuat demikian.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. Ketik butang Kemas kini untuk mengubah kaedah pembayaran sedia ada anda atau pilih Tukar kaedah pembayaran untuk menambahkan kaedah pembayaran yang baharu.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

Penyelesaian masalah tambahan

  • Jika anda telah berjaya mengemas kini kaedah pembayaran anda tetapi anda masih melihat mesej ralat yang sama, cuba klik Kembali atau Segar Semula pada peranti anda.

  • Jika anda tidak dapat mengemas kini atau menambahkan pilihan pembayaran yang berbeza, hubungi institusi kewangan anda atau cuba buat pembayaran untuk Netflix menggunakan kaedah yang berbeza.

Nota: Netflix akan mencuba semula pembayaran yang gagal secara automatik dan berkala sepanjang tempoh kitaran pengebilan anda.

Jika anda masih melihat ralat ini selepas mengemas kini kaedah pembayaran anda, anda perlu menghubungi institusi kewangan anda. Berikut ialah beberapa soalan yang boleh anda tanya untuk mengenal pasti sebab kami tidak dapat memproses pembayaran anda:

  • Adakah terdapat dana tersedia yang mencukupi untuk membayar caj daripada Netflix?

  • Bagi kad kredit dan debit, adakah kad tersebut masih sah atau adakah institusi kewangan telah mengeluarkan kad penggantian baru-baru ini?

  • Bagi kad kredit dan debit, bolehkah kad tersebut digunakan untuk pengebilan berulang?

  • Adakah kad atau akaun tersebut menyokong transaksi e-dagang?

  • Adakah transaksi diproses sebagai caj antarabangsa? Adakah akaun anda menyokong pemprosesan tersebut?

  • Adakah transaksi ditolak atas sebab keselamatan?

  • Adakah institusi kewangan anda menerima percubaan transaksi daripada Netflix? Bolehkah mereka menerangkan sebab transaksi tersebut ditolak?

Selepas anda menyiasat masalah tersebut dengan institusi kewangan anda, anda boleh mencuba semula pembayaran anda pada Netflix.com. Jika anda masih tidak dapat membuat pembayaran selepas berunding dengan institusi kewangan anda, kami mencadangkan agar anda mencuba pilihan pembayaran yang berbeza.

Artikel Berkaitan

Artikel Berkaitan

Perlukan bantuan lanjut?

Hubungi Kami