Netflix muestra el mensaje: «Tu cuenta está suspendida debido a un problema con el último pago».

Si te aparece el código de error E101 o el mensaje de error a continuación, significa que Netflix no ha podido procesar tu último pago.

Mensaje de error

Tu cuenta está en suspensión de uso debido a un problema con tu último pago.

¿Cuáles son los posibles motivos de que esto ocurra?

  • Podría no haber suficiente dinero en el método de pago registrado. Los cobros o autorizaciones pendientes pueden afectar también al saldo disponible en tu tarjeta.

  • El método de pago ha caducado o ya no es válido.

  • Tu entidad financiera no ha aprobado el cobro mensual.

  • La información de pago proporcionada a Netflix no coincide con la que tiene registrada tu banco.

  • Solo para EE UU: El código postal de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta de Netflix no coincide con el indicado por tu banco.

Para volver a disfrutar de Netflix, puedes actualizar o cambiar tu método de pago o ponerte en contacto con tu entidad financiera.

Puedes cambiar tu método de pago actual cuando quieras; para ello, sigue estos pasos:

1. Ve la página Gestionar método de pago. Es posible que tengas que iniciar sesión si aún no lo has hecho.

2. Pulsa el botón Actualizar para cambiar tu método de pago actual o elige Cambiar método de pago para añadir una nueva forma de pagar.

Otros métodos para solucionar problemas

  • Si has actualizado correctamente tu método de pago, pero aún ves el mismo mensaje de error, prueba a hacer clic en Atrás o Actualizar en tu dispositivo.

  • Si no puedes actualizar o añadir una opción de pago distinta, ponte en contacto con tu entidad financiera o intenta pagar Netflix de otra forma.

Nota: Netflix reintentará cobrar automáticamente los pagos erróneos de forma periódica durante el ciclo de facturación.

Si sigues viendo este mensaje de error después de actualizar el método de pago, tendrás que contactar con tu entidad financiera. A continuación verás algunas preguntas que puedes hacer para determinar la razón por la que no pudimos procesar el pago:

  • ¿Hay suficientes fondos disponibles para cubrir el cobro de Netflix?

  • En el caso de tarjetas de crédito y débito, ¿la tarjeta sigue siendo válida o la entidad financiera emitió un reemplazo recientemente?

  • En el caso de tarjetas de crédito y débito, ¿se puede usar la tarjeta para facturación recurrente?

  • ¿La tarjeta o la cuenta admiten transacciones de comercio electrónico?

  • ¿La transacción se hizo como un pago internacional? ¿Es esta opción compatible con tu cuenta?

  • ¿Se rechazó la transacción por algún motivo de seguridad?

  • ¿Tu entidad financiera puede ver el intento de transacción desde Netflix? ¿Pueden explicar el motivo del rechazo?

Después de investigar el problema con tu entidad financiera, puedes volver a intentar el pago en Netflix.com. Si sigues sin poder pagar tras contactar con tu entidad financiera, te sugerimos que pruebes con otra opción de pago.

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