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Error de Netflix NW-2-5

Es posible que veas este mensaje en tu televisor o dispositivo de streaming para TV cuando intentes abrir Netflix:

Netflix ha encontrado un error. Reintentando en [X] segundos.
Código: NW-2-5

El código de error NW-2-5 significa que tu dispositivo ha tardado demasiado tiempo en conectarse a Netflix. Se trata de un error de conexión a internet de tu dispositivo o red doméstica.

Sigue los pasos que aparecen a continuación para solucionar la incidencia. Si el error no se resuelve a pesar de seguir estos pasos, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).

Prueba estas opciones para comprobar la conexión de tu dispositivo:

  • En la pantalla de error, elige Más detalles > Comprueba tu red. Si aparece una X roja en cualquier parte de la pantalla, es probable que tu dispositivo no esté conectado.

  • Prueba con otra aplicación que use internet o haz una prueba de red desde el menú de configuración, si la hay. Si no funcionan otras aplicaciones o falla la prueba de red, es probable que tu dispositivo no esté conectado.

Nota: El Servicio de Atención al Cliente de Netflix no puede ayudarte a conectar un dispositivo a internet porque los pasos suelen ser únicos para cada dispositivo y red doméstica. Si necesitas ayuda para conectar tu dispositivo, consulta su manual de instrucciones o ponte en contacto con el fabricante.

Si tu dispositivo está conectado, pero sigues viendo el error, continua leyendo para comprobar si el tipo de red podría ser la causa de la incidencia.

  • Es posible que haya muchas personas usando a la vez las redes wifi públicas o compartidas, como las de hoteles o complejos de apartamentos, o que los servicios de streaming de vídeo como Netflix estén bloqueados. Intenta contactar con el propietario o administrador de red para obtener ayuda.

  • Algunas conexiones de puntos de acceso móviles, redes móviles o vía satélite pueden ser demasiado lentas para que el streaming sea estable. Ponte en contacto con tu ISP y pregúntale si tu red es compatible con el streaming de vídeo.

Reiniciar el dispositivo permitirá a Netflix comenzar de cero y resolver los errores e incidencias frecuentes.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Espera 15 segundos como mínimo. Si usas un descodificador, espera tres minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Reiniciar los routers permitirá al dispositivo solicitar una nueva conexión, borrar los datos antiguos y solucionar las incidencias frecuentes de conectividad.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

Deberías saltarte este paso si es demasiado difícil o imposible mover tu router o si tu dispositivo se conecta usando un cable ethernet.

Si tu dispositivo no recibe una señal wifi potente del router, la conexión será menos estable y puede causar problemas.

A continuación presentamos algunas formas para mejorar la señal wifi:

  • Acerca el router a tu dispositivo o a un lugar céntrico de tu casa.

  • Retira el router del suelo y colócalo sobre una superficie elevada, como un escritorio o una estantería.

  • Aleja el router de otros dispositivos inalámbricos y de aparatos metálicos como el frigorífico o el microondas.

  • Añade un repetidor inalámbrico en la misma habitación que tu dispositivo.

  • Solicita a tu ISP que actualice el firmware de tu router o que te cambie el router por un modelo más reciente.

Estos pasos son para consolas de videojuegos PlayStation y Xbox. Si usas un dispositivo distinto, omite estos pasos.

Si tu configuración DNS es incorrecta, es posible que tu dispositivo no pueda encontrar los servidores de Netflix, lo que puede provocar errores de tiempo de espera de red.

Sigue los pasos correspondientes en función de tu consola para cambiar la configuración DNS:

  1. Ve a al menú principal y haz clic en Configuración.

  2. Haz clic en Red > Probar conexión a Internet.

  3. Elige el tipo de conexión que usas:

    • En Usar wifi elige Personalizada y, a continuación, haz clic en tu red wifi.

    • En Usar un cable de red LAN, haz clic en Personalizado > Modo de funcionamiento.

  4. A medida que veas los siguientes ajustes, elige estas opciones:

    • Ajustes de dirección IP > Automático

    • Host de DHCP > No especificar

    • Configuración DNS > Automática

    • Servidor proxy > No usar

    • Ajustes de MTU > Automático

  5. Haz clic en Test Connection (probar conexión).

  6. Vuelve a probar Netflix.

  1. En la pantalla de inicio, haz clic en Configuración.

  2. Elige Ajustes de red > Ajustes de conexión a Internet > Aceptar.

  3. Haz clic en Personalizados.

  4. Elige el tipo de conexión que usas:

    • Si vas a usar una conexión inalámbrica,, elige las siguientes opciones:

      • En la sección WLAN, elige Introducir manualmente.

      • Haz clic en Ajustes de dirección IP.

    • Si vas a usar una conexión por cable, haz clic en Detección automática en Modo de funcionamiento.

  5. A medida que veas los siguientes ajustes, elige estas opciones:

    • Ajustes de dirección IP > Automático

    • Host de DHCP > No especificar

    • Configuración DNS > Automática

    • Servidor proxy > No usar

    • MTU > Automático

    • UPnP > Habilitar

  6. Para guardar tus ajustes, pulsa el botón X.

  7. Haz clic en Test Connection (probar conexión).

  8. Vuelve a probar Netflix.

  1. Pulsa el botón Xbox para abrir la Guía.

  2. En el menú Perfil y sistema haz clic en Configuración.

  3. Elige General > Configuración de red > Configuración avanzada > Configuración DNS.

  4. Elige Automático.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. Pulsa el botón Guía en tu mando a distancia.

  2. Ve a Configuración y elige Configuración del sistema.

  3. Elige Ajustes de red.

  4. Elige la red y elige Configurar red.

  5. Haz clic en Configuración DNS y elige Automática.

  6. Apaga la Xbox y vuelve a encenderla.

  7. Vuelve a probar Netflix.

Si estos pasos no funcionan, pide ayuda a tu ISP con la incidencia de DNS.

Este error puede ocurrir cuando hay un problema con el servidor del sistema de nombres de dominio (DNS) al que se conecta el dispositivo. Para solucionar un problema de DNS, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP).

Cuando hables con tu ISP, pídele lo siguiente:

  • Que se asegure de que el dispositivo puede conectarse a estas direcciones de Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • Fast.com

  • Comprueba si hay problemas de DNS en tu módem o router, en tu dispositivo o con los servidores DNS.

  • Prueba a usar otro servidor DNS para comprobar si se soluciona el problema.

Antes de que termines de hablar con tu ISP, te recomendamos que vuelvas a abrir Netflix para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

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