Netflix 顯示「您上次付款出現問題,因此帳戶暫停使用」

如果出現錯誤碼 E101 或以下錯誤訊息,表示 Netflix 無法處理上一筆付款。

錯誤訊息

您上次付款出現問題,因此帳戶被暫停使用。

這可能有幾個原因:

  • 此付款方式的餘額可能不足。 (待處理付款或授權可能會影響您卡片的可用餘額)。

  • 付款方式已到期或失效。

  • 您的金融機構未核准收取月費。

  • 您提供給 Netflix.com 的付款資訊與銀行檔案中的資訊不符。

  • 僅限美國:您 Netflix 帳戶中的信用卡郵遞區號與銀行檔案中的郵遞區號不符。

若要繼續觀看 Netflix,請更新或更改您的付款方式,或聯絡金融機構。

您可以隨時依照下列步驟更新付款方式:

1. 前往管理付款方式頁面。 如果您尚未登入,可能需要先登入。

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. 按一下 [更新] 按鈕來更改現有的付款方式,或點選 [變更付款方式] 來新增付款方式。

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

其他疑難排解

  • 如果您成功更新付款方式,但仍看到相同的錯誤訊息,請嘗試按一下裝置上的 [返回] 或 [重新整理]。

  • 如果您無法更新或新增其他付款方式,請聯絡金融機構,或嘗試以其他方式支付 Netflix 費用

注意:Netflix 也會在收費週期期間,定期自動重試失敗的付款。

如果您在更新付款方式後仍然看到這個錯誤,那麼您就需要聯絡金融機構。 以下問題供您洽詢金融機構,協助釐清為什麼我們無法處理您的付款:

  • 可用資金是否足以支付 Netflix 的扣款?

  • 信用卡或轉帳卡是否仍有效?金融機構最近是否發行替換的卡片?

  • 定期扣款收費可以使用信用卡或轉帳卡嗎?

  • 卡片或帳戶支援電子商務交易功能嗎?

  • 該交易是否作為國際扣款處理? 您的帳戶是否支援?

  • 交易被拒絕是基於安全理由嗎?

  • 金融機構是否有發現 Netflix 嘗試交易? 他們能說明拒絕交易的原因嗎?

您向金融機構調查問題後,可前往 Netflix.com 重試付款。 如果您洽詢金融機構後仍無法付款,我們建議您嘗試其他付款方式

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