Netflix 显示“您的帐户因您上一笔付款存在问题而处于冻结状态。”

如果您收到错误代码 E101 或以下错误消息,这表示 Netflix 无法处理您的上一笔付款。

错误消息

您的帐户因您上一笔付款存在问题而处于冻结状态。

出现这种情况可能有以下几个原因:

  • 此付款方式中的余额可能不足。 (待处理的收费或授权会影响卡上的可用余额。)

  • 此付款方式已过期或已失效。

  • 您的金融机构未批准扣除月费。

  • 您向 Netflix 提供的付款信息与银行留存的信息不一致。

  • 仅限美国:您 Netflix 帐户上的信用卡邮政编码与银行留存的邮政编码不一致。

请更新或更改您的付款方式,或联系您的金融机构,以继续乐享 Netflix 体验。

您可以按照以下步骤进行操作,随时更新现有付款方式:

1. 前往“管理付款方式”页面。 如果尚未登录,您可能需要进行登录。

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. 点按“更新”按钮更改您的现有付款方式,或选择“更改付款方式”添加新的付款方式。

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

其他问题排查

  • 如果您已成功更新付款方式,但仍看到相同的错误消息,请尝试在设备上点击“返回”“刷新”

  • 如果您无法更新或添加其他付款选项,请联系您的金融机构或尝试以其他方式支付 Netflix 费用

注意:Netflix 会在您的收费周期内定期自动重试失败的付款。

如果您在更新付款方式后仍看到此错误,您需要联系您的金融机构。 您可以询问以下问题,以帮助了解系统无法处理付款的原因:

  • 可用金额是否足以支付 Netflix 费用?

  • 对于信用卡和借记卡,卡片是否有效,或者金融机构最近是否发放了新卡?

  • 对于信用卡和借记卡,相关卡是否可用于定期结算?

  • 卡或帐户是否支持电子商务交易?

  • 此交易是否作为国际费用进行处理? 您的帐户是否支持此交易?

  • 交易是否因任何安全原因而遭到拒绝?

  • 您的金融机构是否看到了 Netflix 的交易尝试? 他们是否能解释拒绝此交易尝试的原因?

与您的金融机构就此问题进行调查后,您可以访问 Netflix.com 以重新付款。 如果您在与金融机构沟通后仍无法付款,建议您尝试其他付款选项

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