Det står ”Ditt konto är fryst på grund av ett betalningsproblem”

Om du ser felkoden E101 eller felmeddelandet nedan betyder det att Netflix inte kunde bearbeta din senaste betalning.

Felmeddelande

Ditt konto är fryst på grund av ett problem med din senaste betalning (Your account is on hold because of a problem with your last payment.)

Det här felet kan bero på flera olika orsaker:

  • Betalningsmetoden har inte det saldo som krävs. (Väntande betalningar eller auktoriseringar kan påverka det tillgängliga saldot på ditt kort.)

  • Betalningsmetoden har gått ut och är inte längre giltig.

  • Ditt finansinstitut godkände inte månadsavgiften.

  • Betalningsinformationen du angett på Netflix stämmer inte överens med uppgifterna banken har.

  • Endast USA: Postnumret på det kreditkort som du använder stämmer inte överens med postnumret som din bank har registrerat.

Uppdatera eller ändra din betalningsmetod – eller kontakta ditt finansinstitut – för att fortsätta använda Netflix.

Du kan när som helst uppdatera din befintliga betalningsmetod genom att följa dessa steg:

1. Gå till sidan Hantera betalningsmetod (Manage payment method). Du kan behöva logga in om du inte redan gjort det.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Update" button to tap.

2. Tryck på knappen Uppdatera (Update) för att ändra din befintliga betalningsmetod eller välj Byt betalningsmetod (Change payment method) för att lägga till ett nytt sätt att betala.

Mobile Netflix screen to manage payment method with "Change Payment Method" link to tap.

Ytterligare felsökning

  • Om du har uppdaterat din betalningsmetod, men fortfarande får samma felmeddelande, kan du prova att klicka på Tillbaka (Back) eller Uppdatera (Refresh) på din enhet.

  • Om du inte kan uppdatera eller lägga till en betalningsmetod ska du kontakta din finansiella institution eller så kan du försöka betala för Netflix på ett annat sätt.

Obs! Netflix kommer med jämna mellanrum automatiskt försöka dra de misslyckade betalningarna under faktureringsperioden.

Om du fortfarande ser detta felmeddelande när du har uppdaterat din betalningsmetod ska du kontakta ditt finansinstitut. Här följer några frågor som du kan ställa för att fastställa varför det inte gick att bearbeta betalningen:

  • Finns det tillräckliga medel på kontot för att täcka debiteringen från Netflix?

  • Om du har ett kredit- eller betalkort: Är kortet fortfarande giltigt eller har ditt finansinstitut nyligen utfärdat ett nytt kort?

  • Om du har ett kredit- eller betalkort: Kan kortet användas för återkommande fakturering?

  • Stöder kortet eller kontot e-handelstransaktioner?

  • Bearbetades transaktionen som en internationell betalning? Stöds detta av ditt konto?

  • Avvisades transaktionen av säkerhetsskäl?

  • Kan ditt finansinstitut se transaktionsförsöket från Netflix? Kan de förklara varför betalningen avvisades?

När du har undersökt problemet med ditt finansinstitut kan du prova att betala igen på Netflix.com. Om det fortfarande inte går att betala efter att du pratat med ditt finansinstitut föreslår vi att du provar ett annat betalningsalternativ.

Relaterade artiklar