Video tanpa bunyi

Jika anda dapat melihat video tetapi tidak dapat mendengar bunyi semasa menonton Netflix, ini selalunya menandakan terdapat masalah dengan tetapan audio pada peranti anda atau cara sistem pembesar suara anda disediakan.

Perhatian:Jika tiada apa-apa bunyi atau video, ikut langkah ini.

Untuk menyelesaikan masalah, ikut langkah untuk peranti anda.

  1. Cabut palam peranti anda daripada kuasa.

  2. Tekan sekali butang kuasa pada peranti dan tunggu 1 minit, atau cabutkan palam peranti dan tunggu 3 minit.

  3. Pasang semula peranti anda.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menggunakan penerima audio luaran, bar bunyi atau pembesar suara:

  1. Pastikan pembesar suara anda disambungkan kepada penerima anda dengan betul.

  2. Semak sama ada penyambung HDMI atau optik dipalam masuk dengan betul.

  3. Cuba terbalikkan hujung HDMI/kabel optik atau gunakan kabel alternatif.

Jika anda menggunakan peranti pendengaran bantu atau set kepala menjelaskan suara semasa menonton Netflix, anda mungkin perlu melaraskan tetapan output audio peranti penstriman anda kepada Stereo atau output PCM Linear. Untuk bantuan melaraskan tetapan ini, hubungi pengeluar peranti penstriman anda.

Jika anda tidak menggunakan salah satu daripada peranti ini, teruskan penyelesaian masalah berikut.

Jika langkah ini tidak menyelesaikan masalah, mungkin terdapat masalah tetapan audio pada peranti atau peralatan bunyi anda.

Untuk menyemak tetapan audio peranti anda atau menyelesaikan masalah bunyi:

  • Ikut arahan atau manual yang disertakan bersama peranti atau peralatan bunyi anda.

  • Hubungi pengeluar peranti atau peralatan bunyi anda untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Perhatian:Disebabkan langkah untuk menyemak tetapan audio atau menyelesaikan masalah bunyi adalah unik mengikut setiap peranti, Khidmat Pelanggan Netflix tidak dapat membantu dengan langkah seterusnya untuk peranti anda.

Jika pengeluar tidak dapat menyelesaikan masalah atau penukaran tetapan audio tidak berfungsi, anda perlu menggunakan peranti lain untuk menonton Netflix.

Semak kelantangan anda

Pastikan Kelantangan media dinaikkan pada telefon atau tablet anda.

  1. Buka apl Netflix dan pilih filem atau rancangan TV.

  2. Semasa filem atau rancangan TV anda sedang dimainkan, gunakan kawalan kelantangan pada bahagian sisi peranti anda untuk meningkatkan kelantangan kepada tahap yang dikehendaki.

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Pastikan kelantangan ditinggikan pada kedua-dua pemain Netflix.com dan komputer anda.

  1. Klik Mainkan untuk mula menonton rancangan TV atau filem melalui Netflix.com.

  2. Semasa video anda dimainkan, cari ikon audio dalam bar kawalan pemain. Tuding pada ikon sehingga anda pop timbul gelangsar dipaparkan, kemudian luncurkan tombol kawalan ke atas untuk meninggikan kelantangan kepada tahap maksimum.

  3. Jika anda membuat tontonan pada pelayar, pastikan tab anda tidak dibisukan dengan mencari ikon bisu pada tab Netflix semasa video dimainkan. Jika tab anda dibisukan, klik kanan dan pilih Nyahbisu Tab atau Nyahbisu Laman.

  4. Pastikan kelantangan pada komputer anda juga ditinggikan.

    • Mungkin terdapat kawalan kelantangan pada papan kekunci anda.

    • Jika anda menggunakan komputer riba atau tablet, cabut palam pembesar suara atau fon kepala luaran untuk menguji sama ada kualiti bunyi lebih baik melalui pembesar suara terbina dalam.

    • Jika anda memerlukan bantuan berkenaan kelantangan komputer anda, semak manual pemilik atau hubungi pengeluar komputer anda.

Prestasi penstriman Netflix mungkin bertambah baik jika anda menutup tab pelayar, aplikasi dan program yang mungkin menggunakan memori dan sumber pemprosesan komputer anda.

Langkah ini ditujukan kepada pengguna komputer lanjutan.

  • Pasang kemas kini untuk perisian keselamatan anda.

  • Nyahaktifkan perisian keselamatan anda buat sementara dan cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika masalah diselesaikan semasa perisian keselamatan anda dinyahdayakan, perisian tersebut mungkin sudah lapuk atau mengganggu Netflix secara tidak sengaja. Aktifkannya semula, kemudian hubungi pengeluar perisian untuk mendapatkan bantuan.

  1. Lancarkan apl Netflix.

  2. Pilih rancangan TV atau filem.

  3. Tuding tetikus anda pada skrin semasa rancangan TV atau filem anda sedang dimainkan.

  4. Klik ikon Dialog.

  5. Jika bunyi keliling (5.1) dipilih, cuba tukarnya kepada pilihan bukan 5.1.

  6. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika penukaran kepada pilihan bukan 5.1 menyelesaikan masalah audio anda, sila selesaikan masalah audio dengan bunyi keliling 5.1 untuk menyambung semula tontonan dalam 5.1.

  1. Dari sudut bawah kanan bar tugas anda, klik kanan pada pembesar suara.

  2. Klik Bunyi > Main Balik.

  3. Klik Pembesar Suara atau Peranti Lalai.

  4. Klik Sifat, kemudian klik tab Lanjutan.

  5. Untuk kadar sampel dan kedalaman bit, pilih 24 bit, 192000 Hz (Kualiti Studio).

  6. Klik OK untuk menyimpan tetapan.

  7. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Jika peranti anda disambungkan terus kepada TV anda, semak pilihan audio apl Netflix anda. Jika bunyi keliling (5.1) dipilih, cuba buat penukaran kepada Stereo . Jika anda tidak pasti cara untuk menukar tetapan audio apl Netflix anda, lawati artikel audio alternatif kami.

Jika penukaran kepada stereo menyelesaikan masalah audio anda, peralatan anda mungkin tidak serasi dengan bunyi keliling. Hubungi pengeluar peranti anda untuk bantuan sekiranya anda yakin peralatan anda serasi dengan audio 5.1.

Perhatian:Jika anda perlu mengubah tetapan audio anda kepada stereo setiap kali anda memainkan filem atau rancangan TV, mungkin terdapat tetapan pada peranti anda yang menyebabkannya menjadi audio 5.1 secara lalai. Hubungi pengeluar peranti anda bagi bantuan untuk menyelaraskan tetapan ini kepada audio stereo secara lalai.

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Jika anda menggunakan penerima audio luaran, bar bunyi atau pembesar suara:

  1. Pastikan pembesar suara anda disambungkan kepada penerima anda dengan betul.

  2. Semak sama ada penyambung HDMI atau optik dipalam masuk dengan betul.

  3. Cuba terbalikkan hujung HDMI/kabel optik atau gunakan kabel alternatif.

Kami sedang menyiasat masalah ini. Untuk membantu kami membuat siasatan, hubungi kami.

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Jika anda menggunakan bar bunyi, penerima audio, sistem bunyi keliling atau peranti audio luaran yang lain, maka putuskan sambungan sistem pembesar suara anda dan gunakan persediaan lalai.

  • Jika masalah diselesaikan setelah anda memutuskan sambungan sistem pembesar suara anda, maka persediaan tambahan mungkin diperlukan untuk menyambungkan sistem pembesar suara anda pada peranti anda. Hubungi pengeluar sistem pembesar suara untuk mendapatkan bantuan.

  • Jika anda telah memutuskan sambungan sistem pembesar suara tetapi masalah tidak diselesaikan atau jika anda tiada sistem pembesar suara luaran, teruskan dengan langkah berikut.

Kami sedang menyiasat masalah ini. Untuk membantu kami membuat siasatan, hubungi kami.

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Mungkin terdapat masalah pada sambungan antara peranti anda dengan TV.

Untuk menyelesaikan masalah:

  1. Pastikan anda menggunakan kabel HDMI.

  2. Cuba terbalikkan hujung kabel HDMI tersebut.

  3. Pintas sebarang penerima atau sistem bunyi yang digunakan dengan menyambungkan peranti anda terus pada TV anda menggunakan kabel HDMI.

  4. Cuba sambung pada port HDMI yang berlainan pada TV anda.

  5. Cuba kabel HDMI baharu.

  6. Jika tersedia, cuba port HDMI pada TV lain.

    • Jika anda dapat melakukan penstriman pada TV lain, mungkin terdapat masalah dengan port HDMI pada TV asal. Hubungi pengeluar TV untuk mendapatkan bantuan.

Jika anda menggunakan penerima audio luaran, bar bunyi atau pembesar suara:

  1. Pastikan pembesar suara anda disambungkan kepada penerima anda dengan betul.

  2. Semak sama ada penyambung HDMI atau optik dipalam masuk dengan betul.

  3. Cuba terbalikkan hujung HDMI/kabel optik atau gunakan kabel alternatif.

  1. Pergi ke menu tetapan Apple TV, kemudian pilih Video dan Audio.

  2. Tatal turun ke bahagian Audio dan pilih Format Audio.

  3. Pilih Tukar Format.

  4. Pilih Format Baharu, kemudian pilih Dolby Digital 5.1.

  5. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika tindakan ini tidak menyelesaikan masalah, pergi ke menu Tukar Format semula, pilih Stereo, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menggunakan peranti pendengaran bantu atau set kepala menjelaskan suara semasa menonton Netflix, anda mungkin perlu melaraskan tetapan output audio peranti penstriman anda kepada Stereo atau output PCM Linear. Untuk bantuan melaraskan tetapan ini, hubungi pengeluar peranti penstriman anda.

Jika anda tidak menggunakan salah satu daripada peranti ini, teruskan penyelesaian masalah berikut.

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Jika peranti anda disambungkan terus kepada TV anda, semak pilihan audio apl Netflix anda. Jika bunyi keliling (5.1) dipilih, cuba buat penukaran kepada Stereo . Jika anda tidak pasti cara untuk menukar tetapan audio apl Netflix anda, lawati artikel audio alternatif kami.

Jika penukaran kepada stereo menyelesaikan masalah audio anda, peralatan anda mungkin tidak serasi dengan bunyi keliling. Hubungi pengeluar peranti anda untuk bantuan sekiranya anda yakin peralatan anda serasi dengan audio 5.1.

Perhatian:Jika anda perlu mengubah tetapan audio anda kepada stereo setiap kali anda memainkan filem atau rancangan TV, mungkin terdapat tetapan pada peranti anda yang menyebabkannya menjadi audio 5.1 secara lalai. Hubungi pengeluar peranti anda bagi bantuan untuk menyelaraskan tetapan ini kepada audio stereo secara lalai.

Bergantung pada persediaan bunyi keliling rumah anda, anda akan sama ada mendayakan bunyi keliling 5.1 atau 7.1. Pilihan ini hanya tersedia dengan sambungan HDMI.

  1. Melalui skrin utama Xbox, tekan butang Xbox pada alat kawalan untuk membuka panduan.

  2. Pilih Tetapan.

  3. Pilih Paparan & Bunyi.

  4. Pilih Output audio.

  5. Pilih Audio HDMI.

  6. Tukar pilihan dalam menu ke bawah kepada sama ada 5.1 Tidak Termampat atau 7.1 Tidak Termampat.

  7. Cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika anda masih menghadapi masalah tiada bunyi, ulangi langkah di atas dan buat pilihan lain dalam Langkah 6 sebelum anda meneruskan dengan penyelesaian masalah berikut.

  1. Melalui skrin utama Xbox, tekan butang Xbox pada alat kawalan untuk membuka panduan.

  2. Pilih Tetapan.

  3. Pilih Paparan & Bunyi.

  4. Pilih Output audio.

  5. Pilih sama ada Audio HDMI atau Audio optik, bergantung pada jenis kabel yang anda gunakan untuk menyambungkan konsol anda kepada penerima audio atau TV anda.

  6. Tukar pilihan dalam menu ke bawah kepada Stereo Tidak Termampat.

  7. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Jika peranti anda disambungkan terus kepada TV anda, semak pilihan audio apl Netflix anda. Jika bunyi keliling (5.1) dipilih, cuba buat penukaran kepada Stereo . Jika anda tidak pasti cara untuk menukar tetapan audio apl Netflix anda, lawati artikel audio alternatif kami.

Jika penukaran kepada stereo menyelesaikan masalah audio anda, peralatan anda mungkin tidak serasi dengan bunyi keliling. Hubungi pengeluar peranti anda untuk bantuan sekiranya anda yakin peralatan anda serasi dengan audio 5.1.

Perhatian:Jika anda perlu mengubah tetapan audio anda kepada stereo setiap kali anda memainkan filem atau rancangan TV, mungkin terdapat tetapan pada peranti anda yang menyebabkannya menjadi audio 5.1 secara lalai. Hubungi pengeluar peranti anda bagi bantuan untuk menyelaraskan tetapan ini kepada audio stereo secara lalai.

  1. Daripada skrin utama PlayStation, navigasi ke Tetapan.

  2. Navigasi ke Tetapan Bunyi.

  3. Pilih Tetapan Output Audio.

  4. Pilih HDMI, kemudian Automatik.

  5. Tekan X untuk menyimpan tetapan.

  6. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika tindakan ini tidak menyelesaikan masalah atau jika anda tidak menggunakan HDMI untuk menyambung kepada TV atau sistem teater rumah anda, anda mungkin perlu menetapkan tetapan audio pada PlayStation 3 anda secara manual.

  1. Daripada skrin utama PlayStation, navigasi ke Tetapan.

  2. Navigasi ke Tetapan Bunyi.

  3. Pilih Tetapan Output Audio.

  4. Serlahkan jenis kabel yang anda gunakan untuk menyambungkan PlayStation 3 kepada TV atau sistem teater rumah anda dan tekan X.

    • Jika anda telah memilih Penyambung Input Audio / SCART / AV MULTI, tekan X untuk menyimpan tetapan dan cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika anda memilih HDMI, pilih Manual dan teruskan dengan langkah seterusnya.

  5. Pastikan Dolby Digital 5.1 Ch. ditandakan.

  6. Pastikan Dolby Digital Plus dinyahtandakan.

  7. Tekan anak panah Kanan.

  8. Tekan OK jika digesa.

  9. Tekan X untuk menyimpan tetapan.

  10. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Daripada skrin utama PlayStation, navigasi ke Tetapan.

  2. Navigasi ke Tetapan Bunyi.

  3. Pilih Tetapan Output Audio.

  4. Serlahkan jenis kabel yang anda gunakan untuk menyambungkan PlayStation 3 kepada TV atau sistem teater rumah anda dan tekan X.

    • Jika anda memilih Penyambung Input Audio / SCART / AV MULTI, tekan X untuk menyimpan tetapan, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

    • Jika anda memilih HDMI, pilih Manual dan teruskan dengan langkah seterusnya.

  5. Pastikan hanya Linear PCM 2. CH 44.1 kHz dan Linear PCM 2. Ch 48 kHz ditandakan.

  6. Pastikan Dolby Digital dan Dolby Digital Plus dinyahtandakan.

  7. Tekan anak panah Kanan.

  8. Tekan OK jika digesa.

  9. Tekan X untuk menyimpan tetapan.

  10. Cuba Netflix sekali lagi.

  1. Pilih Tetapan daripada skrin utama Nvidia.

  2. Pilih Paparan & Bunyi.

  3. Pilih Tetapan lanjutan.

  4. Pilih Bunyi Keliling.

  5. Pilih Auto.

  6. Cuba Netflix sekali lagi.

Jika anda menggunakan peranti pendengaran bantu atau set kepala menjelaskan suara semasa menonton Netflix, anda mungkin perlu melaraskan tetapan output audio peranti penstriman anda kepada Stereo atau output PCM Linear. Untuk bantuan melaraskan tetapan ini, hubungi pengeluar peranti penstriman anda.

Jika anda tidak menggunakan salah satu daripada peranti ini, teruskan penyelesaian masalah berikut.

Jika anda menerima masalah yang sama dengan rancangan TV atau filem lain, langkau langkah ini.

Jika rancangan TV atau filem lain dimainkan secara normal, anda boleh memberitahu kami tentang masalah tersebut.

  1. Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke Aktiviti Tontonan dalam akaun anda.

  2. Dalam senarai, cari rancangan TV atau filem yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikut arahan, kemudian klik Laporkan Masalah.

Pasukan kandungan kami akan berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan secepat mungkin. Buat sementara ini, anda masih boleh menonton rancangan TV dan filem lain. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila semak Cara melaporkan masalah pada tajuk.

Jika peranti anda disambungkan terus kepada TV anda, semak pilihan audio apl Netflix anda. Jika bunyi keliling (5.1) dipilih, cuba buat penukaran kepada Stereo . Jika anda tidak pasti cara untuk menukar tetapan audio apl Netflix anda, lawati artikel audio alternatif kami.

Jika penukaran kepada stereo menyelesaikan masalah audio anda, peralatan anda mungkin tidak serasi dengan bunyi keliling. Hubungi pengeluar peranti anda untuk bantuan sekiranya anda yakin peralatan anda serasi dengan audio 5.1.

Perhatian:Jika anda perlu mengubah tetapan audio anda kepada stereo setiap kali anda memainkan filem atau rancangan TV, mungkin terdapat tetapan pada peranti anda yang menyebabkannya menjadi audio 5.1 secara lalai. Hubungi pengeluar peranti anda bagi bantuan untuk menyelaraskan tetapan ini kepada audio stereo secara lalai.

  1. Daripada skrin utama TiVo, pergi ke TiVo Central.

  2. Pilih Tetapan & Mesej.

  3. Pilih Tetapan.

    • Jika anda tidak melihat Tetapan, teruskan dengan langkah seterusnya.

  4. Pilih Tetapan Audio & Video.

  5. Pilih Dolby Digital.

  6. Pilih Dolby Digital kepada PCM.

  7. Cuba Netflix sekali lagi.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Matikan peranti anda. Jika peranti anda mempunyai kabel kuasa, cabut palam peranti anda.

  2. Pastikan peranti anda dimatikan sepenuhnya dan bukan dalam mod tidur atau tunggu sedia.

  3. Biarkan peranti anda dimatikan selama 15 saat.

  4. Hidupkan peranti anda dan cuba Netflix sekali lagi.

Kami sedang menyiasat masalah ini. Untuk membantu kami membuat siasatan, hubungi kami.

Artikel Berkaitan