넷플릭스에 '최근 결제에 문제가 있어 계정이 보류 중입니다.'라는 메시지가 표시됨

오류 코드 E101 또는 아래 오류 메시지가 표시되는 경우, 이는 넷플릭스에서 회원의 최근 결제를 처리하지 못했음을 의미합니다.

오류 메시지

최근 결제에 문제가 있어 계정이 보류 중입니다.

이러한 문제가 발생하는 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

  • 결제 수단에 충분한 자금이 없을 수 있습니다. (미결된 요금이나 인증이 카드로 사용할 수 있는 잔액에 영향을 줄 수 있음)

  • 결제 수단이 만료되었거나 더 이상 유효하지 않습니다.

  • 금융 기관에서 넷플릭스 월 요금을 승인하지 않았습니다.

  • 넷플릭스에 제공한 결제 정보가 고객의 은행에 등록된 정보와 일치하지 않습니다.

  • 미국만 해당: 넷플릭스 계정의 신용카드 우편 번호가 은행에 등록된 정보와 일치하지 않습니다.

넷플릭스를 다시 이용하려면 결제 수단을 업데이트 또는 변경하거나 금융 기관에 문의하세요.

다음 단계에 따라 언제든지 기존 결제 수단을 업데이트할 수 있습니다.

1. 결제 수단 관리 페이지 로 이동합니다. 아직 로그인하지 않은 경우 로그인해야 할 수 있습니다.

2. 업데이트 버튼을 탭하여 기존 결제 수단을 변경하거나 결제 수단 변경을 선택하여 새로운 결제 방법을 등록합니다.

추가적인 문제 해결

  • 결제 수단 업데이트가 제대로 처리되었는데도 같은 오류 메시지가 계속 표시되는 경우, 디바이스에서 뒤로 또는 새로 고침을 클릭해 보세요.

  • 다른 결제 옵션을 업데이트하거나 등록할 수 없는 경우, 금융 기관에 문의하거나 다른 방법으로 넷플릭스 요금을 결제해 보세요.

참고: 넷플릭스는 결제 주기 동안 실패한 결제를 정기적으로 자동으로 재시도합니다.

결제 수단을 업데이트한 후에도 여전히 문제가 지속되면 이용 중인 금융 기관에 문의해야 합니다. 아래와 같은 질문을 활용하면 결제가 처리되지 않는 이유를 쉽게 파악할 수 있습니다.

  • 넷플릭스 요금을 결제할 만큼 잔액이 충분한가요?

  • 신용카드 및 체크카드의 경우 아직 유효 기간이 남은 카드인가요? 아니면 금융 기관에서 최근에 새 카드를 발급했나요?

  • 신용카드 및 체크카드의 경우 반복 결제에 사용할 수 있는 카드인가요?

  • 전자상거래가 지원되는 카드 또는 계좌인가요?

  • 거래가 해외 청구로 처리되었나요? 해외 청구를 지원하는 계좌인가요?

  • 보안 때문에 거래가 거부된 적이 있나요?

  • 넷플릭스에서 시도한 거래가 금융 기관 측에 표시되나요? 거래가 거부된 이유에 대한 설명이 가능한가요?

금융 기관에 문의하여 문제를 알아본 후에 Netflix.com에서 다시 결제를 시도해 볼 수 있습니다. 금융 기관에 문의해도 결제를 진행할 수 없는 경우 다른 결제 방법을 사용해 보세요.

관련 문서