לא ניתן להוריד תוכנית טלוויזיה או סרט

אם נתקלת בבעיה בהורדה של תוכנית טלוויזיה או סרט מאפליקציית Netflix, מומלץ לפעול בהתאם להנחיות הבאות, לפי האפשרות הרלוונטית.

מומלץ לחפש במרכז העזרה את הודעת השגיאה או קוד השגיאה הספציפיים כדי לאתר מאמר עזרה עם הנחיות לפתרון הבעיה.

אם הצלחת להוריד סדרות וסרטים מסוימים, אבל לא הצלחת להוריד אחרים, או אם סמל ההורדה אינו מופיע לצד הכותר שרצית להוריד כדי צפות בו ללא חיבור לאינטרנט, סימן שלא ניתן להוריד את הכותר.

למה כותרים מסוימים אינם זמינים להורדה?

אם לא מצאת את אפשרות ההורדה ב‑Netflix, או שסמל ההורדה אינו מופיע באפליקציית Netflix, מומלץ לפעול בהתאם להנחיות שמופיעות בהמשך, בהתאם למכשיר הרלוונטי.

מכיוון שיש מגוון רחב של מכשירים בעלי יכולות שונות המבוססים על מערכת ההפעלה Android, ייתכן שחלקם אינם תומכים בתכונת ההורדה.

כדאי לוודא שהמכשיר שלך כולל:

  • את הגרסה העדכנית ביותר של מערכת ההפעלה Android, וגם

  • את הגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית Netflix

אם עדיין לא הצלחת להוריד תכנים של Netflix, ייתכן שעליך להשתמש במכשיר אחר כדי לבצע הורדה.

בטלפון או בטאבלט עם Android פותחים את הדף של Netflix ב‑Play Store ולוחצים על Update.

אפשר גם לעדכן את אפליקציית Netflix באופן הבא:

  1. פותחים את האפליקציה חנות Play. אם היא לא מופיעה במכשיר, יכול להיות שצריך לתקן בעיה מסוימת ב‑Play Store.

  2. בתיבה חיפוש מקלידים "Netflix".

  3. לוחצים על אפליקציית Netflix ברשימה. אם אפליקציית Netflix לא מופיעה, מומלץ לפעול לפי ההנחיות במאמר זה.

  4. לוחצים על עדכון. אם האפשרות לא מופיעה, האפליקציה כבר מעודכנת.

אפשר לעדכן את מערכת ההפעלה של מכשיר Android דרך אפליקציית ההגדרות. כדאי לבקר באתר התמיכה של Google לקבלת הנחיות מדויקות או פתרון לבעיה.

איפוס של האפליקציה ימחק הורדות שנשמרו במכשיר ויוציא אותך מ-Netflix.

  1. עוברים למסך הראשי או לרשימת האפליקציות של המכשיר.

  2. לוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix ואז על פרטי היישום.

  3. לוחצים על אחסון וזיכרון מטמון >‏ נקה מטמון >‏ אישור.

  4. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

חשוב:ייתכן שהפעולות לניקוי נתונים של אפליקציות יהיו שונות במכשיר שברשותך. מומלץ להיעזר במדריך שצורף למכשיר או לפנות ליצרן המכשיר.

  1. נכנסים להגדרות במסך הראשי של Android.

  2. לוחצים על 'יישומים' או על מנהל היישומים.

  3. לוחצים על Netflix.

  4. לוחצים על הרשאות.

  5. מעבירים את המתג אחסון למצב מופעל.

  6. עכשיו אפשר לנסות שוב להוריד סדרה או סרט של Netflix.

כדי שהאפשרות להוריד סדרות וסרטים תהיה זמינה, יש צורך במכשיר iPhone או iPad עם מערכת הפעלה iOS בגרסה 9 והלאה.

לבדיקת הגרסה:

  1. פותחים את האפליקציה הגדרות.

  2. לוחצים על כללי, ואז על מידע.

  1. עוברים למסך הראשי ולוחצים על App Store.

  2. לוחצים על Search ומזינים "Netflix".

  3. מאתרים את Netflix ברשימה, לוחצים עליו ואז על Update. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי הנחיות האיפוס של Apple.

  4. בסיום העדכון אפשר לנסות שוב את Netflix.

אפשר לעדכן מכשיר iPhone או iPad לגרסה האחרונה של iOS או iPadOS דרך אפליקציית ההגדרות. מומלץ לבקר באתר התמיכה של Apple כדי לקבל הנחיות מדויקות או פתרון לבעיה.

הסרה של האפליקציה תמחק הורדות שנשמרו במכשיר ותוציא אותך מ‑Netflix.

  1. עוברים למסך הראשי ולוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix.

  2. לוחצים על Remove app >‏ Delete app >‏ Delete.

  3. פותחים את App Store ומבצעים חיפוש של "Netflix".

  4. לוחצים על Netflix ואחר כך על סמל הענן כדי להגיע אל האפליקציה. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי ההנחיות של Apple.

  5. בסיום התקנת האפליקציה אפשר לנסות שוב את Netflix.

חשוב:אם לא הצלחת למצוא את אפליקציית Netflix לאחר הסרתה, מומלץ לפעול לפי ההנחיות של Apple להורדה חוזרת של אפליקציה מ-App Store.

כדי שהאפשרות להוריד סדרות וסרטים תהיה זמינה, יש צורך בטאבלט עם מערכת הפעלה Fire בגרסה 7 והלאה.

לבדיקת הגרסה:

  1. פותחים את התפריט או את האפליקציה Settings.

  2. לוחצים על Device Options ואז על System Updates.

  1. עוברים למסך הראשי ולוחצים על Appstore.

  2. בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Menu ואז על App Updates.

  3. מאתרים את אפליקציית Netflix ברשימה ולוחצים על Update. אם אפליקציית Netflix לא מופיעה ברשימה, האפליקציה כבר מעודכנת.

  4. בסיום העדכון לוחצים על Open. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

  1. פותחים את אפליקציית ההגדרות.

  2. לוחצים על Device Options >‏ System Updates >‏ Check Now.

  3. לוחצים על Update כדי להתקין את העדכון. אם מופיעה ההודעה No updates found, המכשיר כבר מעודכן.

  4. כשהטאבלט יופעל מחדש, אפשר לנסות שוב את Netflix.

תכונת ההורדה אינה זמינה במכשירים בעלי מערכת הפעלה Windows, אבל אפשר להוריד סדרות וסרטים באחד מהמכשירים הבאים:

  • טלפון או טאבלט עם Android

  • iPhone או iPad

  • טאבלט Amazon Fire

  • Google Chromebook (עם Google Play Store)

מאמרים קשורים