Netflix-Meldung „Ihr Konto wurde aufgrund eines Problems mit Ihrer letzten Zahlung vorübergehend deaktiviert“

Wenn der Fehlercode E101 oder die folgende Fehlermeldung angezeigt wird, bedeutet dies, dass Netflix Ihre letzte Zahlung nicht verarbeiten konnte.

Fehlermeldung

Ihr Konto wurde aufgrund eines Problems mit Ihrer letzten Zahlung vorübergehend deaktiviert.

Hierfür kann es eine Reihe von Gründen geben:

  • Möglicherweise ist über die Zahlungsart nicht genügend Geld verfügbar. (Andere ausstehende Abbuchungen oder Autorisierungen können sich ebenfalls auf das verfügbare Guthaben auf Ihrer Karte auswirken.)

  • Die Zahlungsart ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.

  • Ihr Finanzinstitut hat die monatliche Abbuchung nicht genehmigt.

  • Die an Netflix übermittelten Zahlungsinformationen stimmen nicht mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Daten überein.

  • Nur USA: Der in Ihrem Netflix-Konto für Ihre Kreditkarte angegebene ZIP-Code stimmt nicht mit dem der Bank vorliegenden Code überein.

Um Netflix wieder nutzen zu können, müssen Sie Ihre Zahlungsart ändern bzw. aktualisieren oder sich an Ihr Finanzinstitut wenden.

Sie können Ihre vorhandene Zahlungsart mithilfe der folgenden Schritte jederzeit ändern:

1. Rufen Sie die Seite Zahlungsinformationen verwalten auf. Eventuell müssen Sie sich einloggen, sofern Sie dies noch nicht getan haben.

2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um Änderungen an Ihrer vorhandenen Zahlungsart vorzunehmen, oder wählen Sie Zahlungsart ändern, um eine neue Zahlungsart hinzuzufügen.

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung

  • Wenn Sie Ihre Zahlungsart erfolgreich aktualisiert haben, die Fehlermeldung jedoch weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie, auf „Zurück“ oder „Aktualisieren“ zu klicken.

  • Sollte es Ihnen nicht möglich sein, Ihre Zahlungsart zu aktualisieren oder eine neue Zahlungsart hinzuzufügen, wenden Sie sich an Ihr Finanzinstitut oder bezahlen Sie für Netflix auf eine andere Weise.

Hinweis: Netflix unternimmt während Ihres Abrechnungszeitraums automatisch erneute Versuche zur Durchführung fehlgeschlagener Zahlungen.

Wenn Sie den Fehler nach der Aktualisierung Ihrer Zahlungsart immer noch sehen, müssen Sie sich an Ihr Finanzinstitut wenden. Hier sind einige Fragen, die Sie stellen können, um festzustellen, warum wir Ihre Zahlung nicht verarbeiten können:

  • Weist das Konto eine ausreichende Deckung für die Abbuchung von Netflix auf?

  • Bei Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte: Ist die Karte noch gültig oder hat das Finanzinstitut kürzlich eine neue Karte herausgegeben?

  • Bei Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte: Kann die Karte für regelmäßige Zahlungen verwendet werden?

  • Werden E-Commerce-Transaktionen von der Karte bzw. vom Konto unterstützt?

  • Wurde die Transaktion als internationale Abbuchung verarbeitet? Ist dies mit Ihrem Konto möglich?

  • Wurde die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt?

  • Sieht Ihr Finanzinstitut den Transaktionsversuch von Netflix? Kann es erklären, warum die Transaktion abgelehnt wurde?

Nachdem Sie sich mit dem Problem an Ihr Finanzinstitut gewandt haben, können Sie Ihre Zahlung auf Netflix.com erneut versuchen. Wenn Sie nach dem Gespräch mit Ihrem Finanzinstitut weiterhin keine Zahlung leisten können, empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsoption zu verwenden.

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